Når jeg faller, Del 01, Øv. 04: Muntlig språkbruk – Telefonsamtaler

Muntlig språkbruk: Telefonsamtaler.

Å telefonere – da: Les eksempelet fra en fasttelefon/hustelefon (landline) hjemme der person A (Hans) ringer til person B (Marius – men pappaen Mattis svarer). Mens du leser, tenk på hvordan dette har forandret seg nå når alle har mobiltelefoner.

B: Hallo. Det er Marius.
A: Hei! Det er Hans. Kan jeg få snakke med Marius?
B: Et øyeblikk, så skal jeg se om han er hjemme. … Nei, han er dessverre ikke her.
A: Kan du gi ham en beskjed?
B: Ja, det kan jeg.
A: Si at fotballtrening begynner kl.19 i kveld. Vi spiller selv om det regner.
B: Det skal jeg fortelle ham.
A: Takk skal du ha. Ha det.
B: Hei hei.

Å telefonere – nå: Les samtalen der person A (Hans) ringer til person B (Marius). Marius svarer.

B: Heisann, Hans. Eu du på vei til fotballtrening nå?
A: Hallo, Marius. Nei, det var derfor jeg ringer. Den begynner kl.19 i kveld. Vi venter for å se om været blir bedre, men vi spiller selv om det regner så fælt akkurat nå.
B: Det er godt å vite. Takk for at du ringte, Hans. Vi ses senere.

Å telefonere – nå: Les samtalen der person A (Hans) ringer til person B (Marius). Marius svarer ikke, så Hans må legge igjen beskjed.

B: Hei du. Det er meg. Fotballtreningen begynner kl.19 i kveld. Vi venter litt for å se om det slutter å regne, men vi trener uansett vær. Ses senere.

Hva sier de?

1. Skriv det du tror kunne være Sverres telefonsamtale med Joachim når han forklarer situasjonen med Maria og Lukas. Husk at de er far og sønn med et ganske godt forhold, så tonen mellom mennene er uformell. Vi hører kun Joachims del av samtalen i filmen.

Hint: Legg merke til hvordan skuespillere bruker tilbakemeldingssignaler for å hjelpe samtalene og for å bli forstått. Tilbakemeldingssignaler er ord som: «mhm», «OK», «jaha», «akkurat», «ikke sant», og «jah» på innpus. Les mer om de her (lenke).

A. [15.42-17.10]
(mobilen ringer)
Joachim: Pappa, jeg kan ikke snakke akkurat nå. Jeg ringer deg litt senere, ok?
Sverre:
Joachim: Jeg er hjemme.
Sverre:
Joachim: Ja vel.
Sverre:
Joachim: Jeg reiser ikke inn der.
Sverre:
Joachim: Nei, det er helt uaktuelt.
Sverre:
Joachim: Pappa, jeg reiser ikke inn dit. Nei.
Sverre:
Joachim: Nei. Hun får ringe noen andre. Ha det.

2. Skriv det du tror kunne være Sverres telefonsamtale med Joachim når han ber pappa om hjelp. Husk at de er far og sønn med et ganske godt forhold, så tonen mellom mennene er uformell og ladet med følelse. Vi hører kun Joachims del av samtalen i filmen.

B. [124.00-125.11]
(ringer)
Joachim: Hei, det er meg.
Sverre:
Joachim: Mm. Du, jeg – jeg må legges inn.
Sverre:
Joachim: Nei, du må hjelpe meg, for jeg får det ikke til. (gråter)
Sverre:
Joachim: (Gråtkvalt) Jeg får det ikke til.

3. Skriv det du tror kunne være Joachims beskjed til Maria. Han legger på heller enn å legge igjen beskjed. Husk at Lukas sitter ved siden av ham. [21.40-21.46]

(mobilen ringer – telefonsvarer)
Maria: Hei, du har kommet til Maria. Legg igjen beskjed etter pipetonen, så skal jeg prøve å ringe deg tilbake.
Joachim:

Gi beskjed om sykemelding: Se på to eksempler av telefonsamtaler der Joachim ringer sjefen sin og skolen til Lukas for å melde sykdom og fravær. Skriv Joachims forklaring og det du tror sjefen/skolen sier som svar. Husk at det er forskjell i makten her i forholdene, så tonen mellom dem er relativt formell. 

Joachim og sjefen- 54.14-54.40
Joachim: Nei, jeg vet ikke, det er sikkert noe influensagreier som går. Jo, men jeg kan ikke komme på jobb før tidligst i slutten av uka. Kanskje. Ja, det skal jeg gjøre. Yes. Hei.
Sjef:
Joachim: Nei, jeg vet ikke, det er sikkert noe influensagreier som går.
Sjef:
Joachim: Jo, men jeg kan ikke komme på jobb før tidligst i slutten av uka. Kanskje.
Sjef:
Joachim: Ja, det skal jeg gjøre. Yes. Hei.

Joachim og Mette (fra skolen) 55.05-55.17
Joachim: Ja, hei, det er Joachim Ekeberg som ringer, faren til Lukas Foss. Jeg skulle bare si at han har blitt syk og kommer ikke på skolen på et par dager.
Mette:
Joachim:

Mer hjelp –  å bruke telefon på jobb
Får du jobb i Norge der du har ansvar for å snakke i telefonen med kunder? Denne nettsiden gir deg råd om hvordan “å gjøre kunden fornøyd”. Les oppskriften som forfatteren gir. Følg rådet i et rollespill med en partner. Bytt roller. lenke

• Oppgi alltid ditt og butikkens navn til kundene, slik at de vet hvem de snakker med.
• Spør etter kundens navn og telefonnummer slik at du kan ringe tilbake hvis samtalen blir brutt.
• Ta deg tid til å forstå kundens problem, kom med forslag til å løse problemet selv om du har dårlig tid.
• Vær tålmodig. Husk at kunden ringer fordi de har et problem som må løses. Kunden er ofte stresset og søker hjelp fra en ekspert. Du er den eksperten i det øyeblikket.
• Er det en oppskrift du ikke kan, gå på internet og finn et svar.
• Før du gir informasjon, dobbeltsjekk og sørg for at du gir riktig svar.
• Si «mange takk», og si at du setter stor pris på at de ringte.
• Hvis du har tid, så minn kunden på at de også kan besøke nettsiden til kjeden for å få mer informasjon.
• Spør om det er noe annet du kan hjelpe med. Og avslutt med å si at det bare er å ringe om det er noe annet de skulle trenge hjelp til.